Gestionale Ticketing e SLA su misura

Se i ticket vivono tra email e fogli Excel, gli SLA restano solo un numero scritto nel contratto: nessuno li misura davvero finché non arriva un reclamo.

Fai il check-up Vedi demo Assistenza tecnica Prenota assessment

Problemi che risolviamo

Cosa succede oggi — e come lo sistemiamo

Passa da “Oggi” a “Con Codewaru” su ogni card: sono i gap tipici che troviamo nelle PMI su ticketing e sla.

Ticket sparsi tra email e telefonate

Non esiste una coda unica: ogni segnalazione finisce dove capita.

SLA promessi ma non misurati

Il contratto dice «4 ore», ma nessuno verifica se viene rispettato davvero.

Stato ticket invisibile al cliente

Il cliente chiama per sapere a che punto siamo, intasando il centralino.

Nessuno storico per le ricorrenze

Lo stesso guasto si ripresenta e nessuno se ne accorge perché manca lo storico.

Check-up interattivo

Quanto ti riguarda?

Seleziona i punti che riconosci. Nessun dato viene inviato: è solo uno specchio per capire priorità.

Ogni segnalazione entra in una coda unica o dipende da chi la riceve?Sapete in tempo reale quanti ticket sono vicini a violare lo SLA?Il cliente può vedere lo stato del proprio ticket senza chiamarvi?Un guasto ricorrente viene riconosciuto come tale o trattato ogni volta da zero?Le priorità dei ticket sono oggettive o dipendono da chi insiste di più?Riuscite a misurare lo SLA reale rispetto a quello contrattuale?

Stima impatto

Quanto vi costa lasciare le cose così

Quanti SLA state davvero rispettando oggi, e quanti pensate solo di rispettare perché nessuno li misura?

Ore perse a settimana 8 h Costo orario interno (€) € 35

Stima di tempo/valore “bruciato” al mese (indicativa):

€ 1120

≈ € 13440 / anno

Flusso ideale

Come lavoriamo il processo

01Il ticket viene aperto — email, portale, telefono — ed entra nella coda unica.
02Priorità e SLA vengono assegnati automaticamente in base al contratto cliente.
03Il ticket viene assegnato al tecnico o al team competente.
04Un alert automatico avvisa se la scadenza SLA si avvicina senza chiusura.
05Il ticket viene chiuso con storico collegato a cliente e asset.

Moduli tipici

Cosa progettiamo per ticketing e sla

Non è un listino: sono mattoni ricorrenti che adattiamo dopo la discovery.

Modulo	A cosa serve
Coda ticket unica	Raccolta, categorizzazione e assegnazione automatica.
Motore SLA	Calcolo scadenze e alert prima della violazione.
Portale cliente	Stato ticket consultabile senza chiamare.
Storico per asset/cliente	Ricorrenze e pattern di guasto visibili nel tempo.

SLA rispettati e misurabili, non solo dichiarati a contratto.
Meno chiamate al centralino per chiedere lo stato di un ticket.
Guasti ricorrenti individuati prima che diventino un problema cronico.

FAQ

Domande frequenti

Gestite SLA diversi per cliente o contratto?

Sì, ogni cliente o contratto può avere regole SLA diverse, applicate automaticamente.

Il cliente ha bisogno di installare qualcosa per vedere lo stato del ticket?

No, di norma basta un accesso web al portale cliente.

Si integra con la posta elettronica che già usiamo per i ticket?

Sì, spesso i ticket via email vengono agganciati automaticamente alla coda, senza cambiare abitudini ai clienti.

Altri approfondimenti

Nella stessa famiglia Assistenza tecnica

Torna alla macro Assistenza tecnica o all’hub gestionali. Serve anche un sito web o un prodotto digitale?

← Assistenza tecnica Tutti i gestionali Prenota assessment Field service Pianificazione tecnici Ricambi Contratti manutenzione HVAC e installatori Impianti civili Helpdesk B2B Assistenza IT RMA e garanzie

Vuoi un gestionale pensato per ticketing e sla?

Partiamo dai problemi che avete selezionato nel check-up. Poi prototipiamo e sviluppiamo.

Prenota assessment Prova la demo Assistenza tecnica Torna a Assistenza tecnica