Referenti multipli non distinti
Non è chiaro chi, tra i referenti di un cliente aziendale, possa aprire ticket o autorizzare interventi.
Anagrafica cliente con referenti autorizzati e ruoli distinti.
Un helpdesk B2B risponde a clienti aziendali con contratti, referenti multipli e livelli di priorità diversi: trattarlo come un helpdesk generico significa perdere proprio le informazioni che contano di più.
Passa da “Oggi” a “Con Codewaru” su ogni card: sono i gap tipici che troviamo nelle PMI su helpdesk b2b.
Non è chiaro chi, tra i referenti di un cliente aziendale, possa aprire ticket o autorizzare interventi.
Anagrafica cliente con referenti autorizzati e ruoli distinti.
Un problema bloccante e uno marginale vengono trattati con la stessa urgenza.
Priorità basata su impatto e contratto, non su chi scrive più insistentemente.
Un ticket bloccato sale di livello solo se qualcuno se ne accorge e telefona.
Escalation automatica quando un ticket supera tempi o soglie definite.
A fine trimestre il cliente chiede un resoconto e bisogna ricostruirlo a mano.
Report periodici automatici su ticket, tempi e SLA per cliente.
Seleziona i punti che riconosci. Nessun dato viene inviato: è solo uno specchio per capire priorità.
Quanti ticket bloccati scoprite in ritardo solo perché nessuno li ha fatti salire di livello in tempo?
Stima di tempo/valore “bruciato” al mese (indicativa):
€ 1120
≈ € 13440 / anno
Non è un listino: sono mattoni ricorrenti che adattiamo dopo la discovery.
| Modulo | A cosa serve |
|---|---|
| Referenti autorizzati | Ruoli e permessi per l’apertura ticket lato cliente. |
| Priorità su contratto/impatto | Regole oggettive per SLA e urgenza. |
| Escalation automatica | Innalzamento di livello su soglie di tempo superate. |
| Report SLA per cliente | Resoconti periodici pronti senza ricostruzioni manuali. |
Sì, l’anagrafica prevede più referenti per cliente con ruoli e permessi distinti.
Sì, le regole di escalation possono notificare automaticamente i responsabili quando serve.
Sì, è possibile prevedere un accesso self-service ai report per i clienti che lo richiedono.
Torna alla macro Assistenza tecnica o all’hub gestionali. Serve anche un sito web o un prodotto digitale?
Partiamo dai problemi che avete selezionato nel check-up. Poi prototipiamo e sviluppiamo.