2026-09-29 · Assistenza tecnica
Dal foglio di calcolo al gestionale personalizzato in assistenza tecnica
Passare a un gestionale personalizzato nel assistenza tecnica non è «spegnere Excel lunedì». È una sequenza: mappa, prototipo, primo flusso in produzione, poi il resto.
Settimane 1–2: mappa
Si osservano i file, le chat, i documenti. Si scrive il flusso as-is e i punti in cui i dati divergono. Niente software ancora.
Poi il prototipo
Si naviga un flusso tipo assistenza tecnica e si decide cosa entra nel primo rilascio. Chi opera conferma stati e nomi, non solo la direzione.
Primo go-live stretto
Un processo misurabile, formazioni corte, il foglio vecchio in sola lettura. Tipicamente si parte da qualcosa come: Ticketing / SLA.
Estensione
Quando il primo pezzo è usato davvero, si aggiungono moduli e integrazioni. I gestionali personalizzati crescono con l’uso, non con il capitolato iniziale.
Domande frequenti
L’operatività si ferma?
No. Si lavora in parallelo sul perimetro scelto. Il cutover è su quel pezzo, non sull’azienda intera.
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