2026-09-28 · Assistenza tecnica
Checklist per scegliere un gestionale personalizzato assistenza tecnica
Prima di chiedere un preventivo per software gestionali personalizzati in assistenza tecnica, queste domande fanno risparmiare settimane.
Processo
Se non sapete rispondere, la discovery serve proprio a questo.
- Qual è il flusso che oggi perde più tempo o margine?
- Chi inserisce i dati, e da dove (ufficio, campo, magazzino)?
- Quali eccezioni succedono ogni settimana e oggi vivono in chat?
- Vi riconoscete in: Ticket sparsi: Email e chat al posto di una coda unica.
Sistemi e dati
- Cosa deve restare (contabilità, e-commerce, badge, PLC)?
- Chi è owner anagrafica clienti, articoli, commesse?
- Serve storico, o basta partire puliti da una data?
Perimetro onesto
Elencate tre moduli, non dodici. Nel assistenza tecnica una partenza credibile è spesso: Ticketing / SLA, Planning tecnici, App field.
Domande frequenti
Serve un capitolato da 40 pagine?
No. Serve un perimetro, esempi di documenti reali e accesso a chi opera. Il resto si scrive insieme.
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